Bevor du startest
Hilfe & FAQ
Alles, was du über den Kauf und die Nutzung einer entdecken.tours-Audiotour wissen musst — vom Ticketkauf bis zum letzten Stopp.
Auf der Suche nach Hilfe zu einer Rätseltour? Die findest du auf unserer eigenen Hilfeseite für Rätseltouren.
So kaufst du eine Tour
Tour wählen
Suche dir auf der Startseite eine Tour in deiner Stadt aus — zu Fuß oder mit dem Rad.
E-Mail-Adresse eingeben
Kein Konto nötig — deine E-Mail-Adresse reicht, um dir den Zugriffslink zuzustellen.
Sicher bezahlen
Der Kauf läuft über Stripe (Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay). Wir sehen nie deine Kartendaten.
Zugriffslink erhalten
Du bekommst sofort eine E-Mail mit deinem persönlichen Zugriffslink.
Link öffnen & bestätigen
Öffne den Link auf dem Gerät, mit dem du unterwegs sein wirst, und bestätige kurz deine E-Mail-Adresse.
Tour starten
Ab jetzt startest du die Navigation jederzeit erneut über denselben Link.
Sprache des Audio-Guides
Derzeit stehen unsere Touren standardmäßig in diesen Sprachen bereit:
Andere Sprachen sind auf Anfrage möglich — schreib uns einfach kurz vorher, mit mindestens 24 Stunden Vorlaufzeit vor deiner Tour.
Zugriffslink verloren?
Kein Problem — gib unten die E-Mail-Adresse ein, mit der du gekauft hast. Falls dazu eine gültige Tour existiert, schicken wir dir den Link erneut zu. Aus Datenschutzgründen zeigen wir keine Fehlermeldung an, wenn die Adresse nicht gefunden wird.
Tour stornieren
Solange du die Tour noch nicht gestartet (eingelöst) hast, kannst du sie selbst stornieren — den Storno-Link findest du in derselben E-Mail wie deinen Zugriffslink. Sobald du die Tour einmal geöffnet und bestätigt hast, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Über Viator oder Tripadvisor gebucht? Eine Stornierung läuft in diesem Fall nicht über uns, sondern direkt über Viator bzw. Tripadvisor — bitte nutze dafür deine dortige Buchungsbestätigung.
Über Viator oder Tripadvisor gebucht?
Viator und Tripadvisor geben uns bei der Buchung meist nicht automatisch deine E-Mail-Adresse weiter — deshalb musst du deinen Gutschein einmalig selbst bei uns einlösen, um deinen persönlichen Zugriffslink zu bekommen.
So geht's:
- Öffne die Einlöseseite.
- Gib deinen Buchungscode (aus der Viator-/Tripadvisor-Bestätigung) und deine E-Mail-Adresse ein.
- Bestätige die Sprache deines Audio-Guides.
- Du bekommst sofort eine E-Mail mit deinem persönlichen Zugriffslink.
- • Neue Buchungen brauchen bis zu 15 Minuten, bevor sie bei uns auf der Einlöseseite gefunden werden — falls dein Code direkt nach der Buchung noch nicht erkannt wird, versuch es kurz danach erneut.
- • Bei manchen Buchungen (z.B. mit einem festen Reisedatum) wird der Link erst ab diesem Datum aktiv. Der Link selbst funktioniert dann trotzdem schon jetzt zum Öffnen — er zeigt dir einfach an, ab wann es losgeht.
- • Deinen Zugriffslink schon eingelöst, aber verloren? Gib auf der Einlöseseite einfach denselben Buchungscode nochmal ein — wir schicken dir deinen Zugriffslink dann erneut zu.
- • Buchungscode nicht gefunden? Schreib uns mit deiner Buchungsnummer an hello@entdecken.tours.
Standort erlauben — bevor du startest
Die Navigation braucht Zugriff auf deinen Standort, um zu wissen, wann du an einem Stopp bist. Ohne diese Berechtigung kann die Tour nicht automatisch weiterschalten.
📱 iPhone (Safari)
- Tippe beim Start auf „Erlauben“, wenn Safari nach deinem Standort fragt.
- Falls du aus Versehen „Nicht erlauben“ getippt hast: Einstellungen → Safari → Standort → „Fragen“ oder „Erlauben“.
- Für die Kompass-Anzeige zusätzlich: Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bewegung & Ausrichtung → aktivieren.
🤖 Android (Chrome)
- Tippe beim Start auf „Zulassen“, wenn Chrome nach deinem Standort fragt.
- Falls nicht: Tippe auf das Schloss-Symbol links in der Adressleiste → Berechtigungen → Standort → Zulassen.
- Alternativ: Chrome-Einstellungen → Website-Einstellungen → Standort → diese Seite zulassen.
Empfehlung: App-Icon anlegen
Lege die Tour nach dem Bestätigen als App-Icon auf deinen Home-Bildschirm — das ist der einfachste Weg, später wieder in die Tour zu kommen: einfach draufklicken, kein Suchen der Mail nötig.
📱 iPhone (Safari)
- Öffne deinen Zugriffslink in Safari.
- Tippe unten auf das Teilen-Symbol.
- Wähle „Zum Home-Bildschirm“ und bestätige mit „Hinzufügen“.
🤖 Android (Chrome)
- Öffne deinen Zugriffslink in Chrome.
- Tippe oben rechts auf das Menü (⋮).
- Wähle „Zum Startbildschirm hinzufügen“ und bestätige.
Probleme unterwegs
📷 Kamera
Wenn ein Stopp dich zur Kamera schickt: Foto aufnehmen und einfach zur Tour zurückkehren — die Navigation läuft im Hintergrund weiter.
🔇 Audio-Guide spricht nicht
Tippe auf das Lautsprecher-Symbol oben, um die Sprachausgabe zu aktivieren — iPhones brauchen dafür einmal eine Nutzer-Interaktion, bevor Ton abgespielt werden darf.
📍 GPS-Position ungenau
Geh ein paar Schritte weiter an eine offene Stelle (z.B. weg von hohen Häusern) — GPS braucht draußen meist ein paar Sekunden, um sich zu stabilisieren.
🔁 Einen Stopp nochmal öffnen
Tippe auf den entsprechenden Punkt auf der Karte, um seine Infos erneut zu öffnen.
💥 Seite abgestürzt oder hängt
Lade die Seite einfach neu — dein Fortschritt geht dabei nicht verloren, du bist über denselben Zugriffslink weiterhin eingeloggt.
Was du unterwegs beachten solltest
- • Achte auf den Straßenverkehr — die Tour führt dich, ersetzt aber nicht deine Aufmerksamkeit auf Autos, Radfahrer:innen und Fußgänger:innen.
- • Bei Radtouren: Montiere dein Handy wenn möglich sicher am Lenker, statt es während der Fahrt in der Hand zu halten. Kopfhörer beim Fahren bitte nicht — an den Stopps selbst sind sie okay.
- • Ein Helm wird empfohlen.
- • Die Route ist ein Vorschlag — weiche bei Bedarf ab, z.B. bei Baustellen oder Sperren.
- • Die Teilnahme erfolgt in eigener Verantwortung. Genaueres dazu findest du in unseren AGB.
Häufige Fragen
Wie lange ist mein Zugriffslink gültig?+
Dauerhaft — sobald du deine Tour eingelöst hast, kannst du sie jederzeit erneut über denselben Link öffnen.
Navigiert mich die Anwendung zum Startpunkt?+
Nein. Die Navigation beginnt erst an deinem gewählten Startpunkt und führt dich von dort entlang der Tour. Den Weg zum Startpunkt musst du selbst planen.
In welchen Sprachen sind die Touren verfügbar?+
Unsere Touren sind in der Regel in DE, EN und PL verfügbar. Die gewünschte Sprache kann beim Kauf ausgewählt werden. Weitere Sprachen (IT, HU, NL, CZ, FR, SI und SL) sind auf Anfrage erhältlich. Nach dem Kauf stellen wir die Tour normalerweise innerhalb von vier Stunden, spätestens jedoch am nächsten Tag um 9:00 Uhr, in der gewünschten Sprache bereit.
Warum funktioniert mein Link noch nicht?+
Bei manchen Buchungen (z.B. mit festem Reisedatum über Viator/Tripadvisor) wird der Zugriff erst ab dem gebuchten Datum aktiv. Der Link selbst ist trotzdem schon jetzt gültig und zeigt dir an, ab wann es losgeht.
Kann ich die Tour mehrmals starten?+
Ja, beliebig oft — z.B. wenn du unterbrechen musst und später weitermachen willst.
Muss ich am Startpunkt beginnen?+
Nein. Die Navigation erkennt deinen aktuellen Standort und führt dich von dort auf die Route.
Ich habe keine E-Mail bekommen — was tun?+
Schau zuerst im Spam-/Werbeordner nach. Sonst nutze das Formular weiter oben, um dir den Link erneut zusenden zu lassen.
Kann ich die Tour auf einem anderen Gerät öffnen?+
Ja — öffne dazu einfach denselben Link erneut aus deiner E-Mail auf dem neuen Gerät.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?+
Kreditkarte sowie je nach Gerät Apple Pay oder Google Pay, abgewickelt über Stripe.
Gibt es eine Rückerstattung?+
Solange du die Tour noch nicht eingelöst hast, kannst du selbst stornieren (siehe oben). Bei Buchungen über Viator/Tripadvisor läuft eine Stornierung/Rückerstattung direkt über den jeweiligen Anbieter.
Brauche ich eine App?+
Nein — alles läuft direkt im Browser deines Handys, ganz ohne Download.
Warum gibt es die Testtouren aktuell nur auf Deutsch?+
Damit du das Prinzip unserer Touren ganz entspannt ausprobieren kannst. Die Testversion zeigt dir auf einen Blick, wie die Navigation funktioniert und wie sich die Audio-Stopps anhören. Da hochwertige Übersetzungen und extra Tonstudio-Aufnahmen ordentlich Budget schlucken, investieren wir vorerst lieber in neue Routen und spannende Inhalte. Sobald wir weiter wachsen, wird es vielleicht auch irgendwann die Testtouren mehrsprachig geben!
Warum muss ich meinen Standort freigeben – und wird dieser gespeichert?+
Ganz einfach: Wenn dein Smartphone nicht weiß, wo du stehst, kann dir unsere Webseite nicht den Weg weisen – und ohne GPS navigiert es sich schlichtweg schwer. Deine Bewegungsdaten werden dabei zu keinem Zeitpunkt gespeichert. Wir greifen lediglich live während deiner aktiven Tour auf dein Signal zu, um dich präzise von Station zu Station zu lotsen. Aus Supportgründen halten wir lediglich fest, ob du uns deinen Standort freigegeben hast. Wir speichern also niemals, wo du bist – sondern nur, dass du dein GPS aktiviert hast. So ist für uns nachvollziehbar, ob die Navigation technisch funktionieren konnte. Bitte habe Verständnis dafür, dass ohne freigegebenen Standort kein Anspruch auf eine Rückerstattung besteht, da das System dich ohne Signal nicht führen kann.
Noch etwas unklar?